消费者与酒店微信沟通记录。（来源：受访者）
信网·信号新闻7月24日讯 近日，福建王先生向信号新闻(0532-80889431)反映，他和家人在广东深圳旅游期间，通过智行旅行平台预订了深圳盈悦Boutique Hotel酒店（深圳福田皇岗口岸地铁站店），入住期间遭遇楼上店铺装修噪音困扰。酒店给出延迟退房或补偿30元的方案，并称无法退款，但可以协助王先生找装修的人索要赔偿，王先生没有接受。智行旅行客服表示，该投诉仍在与酒店协调中。
王先生通过智行旅行预订了7月14日至16日两晚深圳盈悦酒店的房间，一共花了432元。入住后第一天早上，王先生听见过装修的声响，因为赶时间出去玩，他和家人并没有受到影响。返程时，王先生买的是7月16日下午的车票，他原本计划当天上午在酒店休息，中午再退房。刚过早上8点，他就被电钻声和砸墙声吵醒：“声音感觉就像在头顶上钻一样，根本没有办法睡觉。”
王先生通过微信联系酒店工作人员，工作人员回复会沟通处理。半个小时后，装修声不断，酒店解释说“楼上装修”，为此酒店愿意提供延迟退房作为补偿。
“房间这么吵，根本没办法休息，延迟退房有什么意义？”根据王先生提供的聊天记录，装修声音一直持续到上午11点，这打乱了他想要在酒店休息之后再返程的计划，“我要求酒店给予合理补偿，酒店说补偿30元，被我拒绝了。”在王先生看来，酒店提出的30元补偿像是一种敷衍，“后来我向智行旅行进行了投诉，要求酒店减免相应房费作为补偿，平台反馈，酒店拒绝了。”
为进一步了解情况，信号新闻联系了深圳盈悦酒店，工作人员表示“楼上是足浴店，他们装修店面我们也没办法。当时住客反映后，我立马给装修工人买了饮料送去，希望他们能小点声装修。”工作人员称，酒店无法退款，可以协助王先生找装修的人索要赔偿。
信号新闻联系了智行旅行平台客服，工作人员表示，目前该投诉仍在与酒店协调中，会尽快给出处理结果。
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师认为，消费者预订酒店并入住，双方形成服务合同关系，酒店有义务提供安静、适宜休息的居住环境。即使楼上装修发生在允许的施工时段内，但若产生的噪音已达到严重干扰正常休息的程度，酒店方依然构成服务瑕疵，须承担相应违约责任，“延迟退房对下午就要赶路的消费者缺乏实际补偿意义，补偿30元也与消费者遭受的影响不相匹配。王先生要求减免部分房费，具备一定合理性。”（信网记者）
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